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Offre d'emploi :

RESPONSABLE SERVICE CLIENT

Ref: 1815-RSC-SM-ADN

Client

Groupe industriel de tout premier plan, nous concevons et fabriquons des menuiseries que nous commercialisons sur le plan national. Nous travaillons le bois, l'aluminium, l'acier et le PVC, tant pour les marchés de premier équipement que de la rénovation. Forts de 6 unités de production, nous employons près de 1.200 personnes.

Notre potentiel d'innovation ainsi que la reconnaissance de la qualité de nos produits nous permettent de maintenir un plan de développement soutenu. Clients et Collaborateurs occupent une place égale dans notre projet d'entreprise.

Notre modèle repose sur le respect individuel, la solidarité, l'engagement et la responsabilité. Nous facilitons l'initiative et le développement personnel de chacun, dans un contexte d'efficacité économique, d'équité sociale et de responsabilité environnementale.

Nous recherchons aujourd'hui pour l'une de nos marques un(e) :

RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F)

Poste

Rattaché(e) au Directeur Commercial Groupe, et en lien avec le Direction des Ventes, les Chefs des Ventes Régionales et l'équipe commerciale, vous aurez en charge l'amélioration du service aux clients de votre marque, du management des équipes (situés sur deux sites) et de l'organisation de cette structure. Vous répartirez votre temps de travail sur les deux sites sur lesquels sont basés vos équipes.

En parallèle du management de vos équipes et de l'amélioration du service aux clients, vous gèrerez l'évolution du service vers la digitalisation de la relation clients. Vous veillerez à la mise à jour de la tarification en lien avec la stratégie de l'entreprise et le marché.

Manager de proximité, vous accompagnerez les équipes sur le terrain et serez attentif à leur montée en compétences. Vous contribuerez au développement de votre activité tant sur le plan humain que sur le plan organisationnel en étant force de propositions dans la mise en œuvre de solutions dans l'intérêt des clients et de l'entreprise.

Profil

De formation supérieure Bac+2/Bac+5, vous justifiez d'une expérience de management (minimum 7 ans) sur une fonction commerciale ou en service client, idéalement acquise dans le secteur de la menuiserie industrielle ou un environnement connexe tel que le bâtiment. Il est important que vous ayez une appétence pour ces secteurs afin de comprendre les étapes d'une construction.

Votre expérience en management d'équipes vous confère une véritable crédibilité sur ce poste.

Afin d'accompagner nos projets de digitalisation, vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques et serez capable de définir les besoins fonctionnels du service.

Doté(e) de leadership et d'un bon esprit d'équipe, votre réel sens du service au client, votre réactivité ainsi que votre curiosité technique seront vos meilleurs atouts pour mener avec succès votre mission dans notre structure à taille humaine.


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