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Offre d'emploi :

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS ET FORMATION

Ref: 1828-FOR-EM-ADN

Client

Prendre soin d'un meilleur climat au sein de chaque foyer et de l'environnement qui l'entoure. C'est notre vision. C'est l'objectif que nous poursuivons en tant que leader du marché avec des solutions résidentielles de chauffage et d'eau chaude innovatrices, écologiques et avec l'énergie de 12,000 collaborateurs répartis dans plus de 20 pays.

La confiance de nos 30 millions de clients en est la preuve. Faites bouger le monde - rejoignez Vaillant Group.

L'engagement dans la recherche et le développement de solutions et produits innovants, une offre complète de prestations via l'Académie de Formation, un Service Clients au plus près des enjeux de ses partenaires et utilisateurs permettent aujourd'hui à Vaillant Group de s'affirmer comme un acteur incontournable sur son marché.

Avec ses 2 marques Saunier Duval et Vaillant, Vaillant Group propose une gamme complète de produits de chauffage et d'eau chaude (chaudières, pompes à chaleur, solaire, ballons thermodynamiques…).

Poste

Dans ce contexte, nous recrutons un(e) :

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS ET FORMATION F/H


Ce que vous ferez :

Rattaché(e) aux 2 Directeurs des Marques du Groupe France, vous serez en charge du pilotage de la stratégie relative à l'activité du service clients, en vous assurant de son adéquation avec les besoins des utilisateurs, notamment via les stations techniques agréés de nos marques Vaillant et Saunier Duval.

A ce titre, vous piloterez l'activité sur l'ensemble du territoire français en vous appuyant sur le Responsable technique, le Responsable de l'académie et le Responsable du centre d'appel. Vous veillerez à optimiser leurs compétences et serez attentif à leur évolution.

Interlocuteur(trice) stratégique auprès des partenaires professionnels, vous coordonnerez l'animation des différentes Directions Techniques régionales, afin d'assurer une présence et une promotion optimales des marques du groupe sur l'ensemble du territoire, sur des questions nécessitant une expertise qu'elle soit technique ou légale.

Vous vous assurerez de la cohérence de notre offre de services auprès de nos clients pour la formation avec l'appui du responsable pédagogique. Vous piloterez également une équipe de formateurs techniques présents sur l'ensemble du territoire.

Vous accompagnez également l'activité du service clients composée d'un centre d'appel et d'un service administratif qui a en charge les réclamations clients ainsi que l'enregistrement des garanties produit. Avec l'appui du responsable du centre d'appels, vous veillez au respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs dans une démarche d'amélioration continue.

Vous serez garant(e) du succès de votre périmètre, managerez votre activité tant au niveau technique, pédagogique que financier, et ce, dans le respect de nos exigences Coût/Qualité/Délais. Rompu(e) à l'utilisation des méthodes et outils permettant une gestion optimale de vos équipes et activités, vous maîtriserez vos indicateurs de performance proposerez des actions correctives et assurerez un reporting régulier aux Directions France et Groupe.

Profil

Ce que vous apportez :

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure et votre solide expérience (minimum 10 ans) vous confère une légitimité tant managériale que métier dans le domaine du Service Clients au sein d'entreprises spécialisées dans l'installation et la maintenance d'équipements (Energies, Bâtiment, Domotique …) en B to B et B to C.

Vous êtes doté(e) d'un réel sens de l'engagement et des responsabilités, et êtes attiré(e) par des contacts variés, au sein d'un environnement innovant et en plein essor.
Votre anglais est professionnel pour des échanges réguliers avec le Groupe.

Des déplacements en France auprès des Directions Régionales et Centres Techniques régionaux seront à prévoir. Des déplacements plus ponctuels à l'étranger dans les usines ou dans les filiales du groupe seront également à prévoir.

Poste basé à Fontenay s/Bois (94).

Faites le choix de l'ambition et rejoignez-nous au sein d'un groupe international qui innove pour le confort durable et le bien-être de tous !


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