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Offre d'emploi :

Responsable service client

Ref: 1840-SCS-SM-ADN

Client


Groupe industriel de tout premier plan, nous concevons et fabriquons des menuiseries que nous commercialisons sur le plan national. Nous travaillons le bois, l'aluminium, l'acier et le PVC, tant pour les marchés de premier équipement que de la rénovation. Forts de 6 unités de production, nous employons près de 1.200 personnes.

Notre potentiel d'innovation ainsi que la reconnaissance de la qualité de nos produits nous permettent de maintenir un plan de développement soutenu. Clients et Collaborateurs occupent une place égale dans notre projet d'entreprise.

Notre modèle repose sur le respect individuel, la solidarité, l'engagement et la responsabilité. Nous facilitons l'initiative et le développement personnel de chacun, dans un contexte d'efficacité économique, d'équité sociale et de responsabilité environnementale.

Nous recherchons aujourd'hui pour l'une de nos marques un(e) :

RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F)

Poste

Rattaché(e) à la Directrice Expérience Clients, et en étroite collaboration avec le service commercial, vous aurez en charge l'amélioration du service aux clients de votre marque, du management des équipes (40 personnes) et de l'organisation de cette structure.

Vous interviendrez dans un contexte d'accompagnement de transformation des organisations. Manager de proximité, vous accompagnerez les équipes sur le terrain et serez attentif à leur montée en compétences. Vous contribuerez au développement de votre activité tant sur le plan humain que sur le plan organisationnel en étant force de propositions dans la mise en œuvre de solutions dans l'intérêt des clients et de l'entreprise.

Profil

De formation supérieure Bac+2/Bac+5, vous justifiez d'une expérience de management (minimum 7 ans) sur le métier de la relation client. Vous avez une appétence certaine pour les sujets de transformations numériques.

Doté(e) de leadership et d'un bon esprit d'équipe, votre réel sens du service au client, votre réactivité ainsi que votre adaptabilité seront vos meilleurs atouts pour mener avec succès votre mission dans notre structure à taille humaine.






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