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Offre d'emploi :

ADJOINT RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

Ref: 1844-ARSC-EM-ADN

Client

Nantes - Carquefou

Notre société à taille humaine (200 salariés) conçoit et produit des équipements mécaniques de grande taille destinés aux navires et plateformes offshores (treuils d’amarrage, mécanismes de levage, forage…). Entreprise résolument internationale, nous réalisons près de 95% de notre chiffre d’affaires à l’export, nos équipements étant présents dans toutes les mers du monde.

Poste

Dans le cadre de l’évolution de notre organisation, nous recherchons :

Un(e) Adjoint(e) Responsable Service Client F/H (CDI)

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous participerez à la gestion du Service Après-Vente constitué de 4 Chargés d’Affaires et 10 Techniciens itinérants. Vous prendrez en charge, avec l’équipe, le traitement des demandes de prestations de la part des clients (mise en service, maintenance, garantie, formation…).
Vous gérerez au mieux les ressources et garderez comme objectif principal la satisfaction client et le développement de vos collaborateurs.
Au-delà de vos fonctions opérationnelles, vous jouerez un rôle primordial dans la vente de nos prestations par vos actions de lobbying, de présence auprès de grands-comptes/grands donneurs d’ordres internationaux et ce, dans une démarche de fidélisation et de conquête de nouveaux marchés.

Profil

De formation Ingénieur ou Technicien supérieur, vous justifiez d’une expérience confirmée sur un poste similaire et avez déjà évolué dans un contexte international et dans un univers de gestion par affaires. Vous avez connaissance des outils et méthodologies permettant de traiter efficacement les problématiques de SAV et d’Assistance Technique. Vous êtes résolument orienté(e) Clients.

Vos connaissances techniques en mécanique, hydraulique, électrotechnique vous rendront crédible aux yeux de vos équipes et vous permettront d’échanger avec les fonctions support (Bureau d’Études, service Pièces de Rechanges…) comme avec les Clients.

Doté d’un bon sens relationnel, vous avez les qualités d’un manager (communication, esprit d’équipe, capacité à fédérer et à accompagner…) et vous avez une véritable appétence pour les relations commerciales.

Votre anglais est courant. Des déplacements à l’étranger seront à prévoir (une fois par mois).


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