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Offre d'emploi :

INGENIEUR PERFORMANCE ET QUALITE SERVICE CLIENTS

Ref: 1847-QUAL-EM-ADN

Client

Rejoignez un groupe international leader sur son marché, proposant des solutions novatrices, respectueuses de l'environnement et de l'humain.
Nous sommes également réputés pour le bon-vivre au sein de nos équipes, alliant respect de nos collaborateurs, de nos clients, en toute adéquation avec les ressources offertes à l'accomplissement de nos missions, qu'elles soient interne ou externe.

Poste

Aujourd'hui, pour favoriser notre démarche d'excellence opérationnelle et stratégique, nous recherchons un(e) :


INGENIEUR PERFORMANCE ET QUALITE SERVICE CLIENTS F/H


Rattaché(e) au Responsable SAV, Service Client et Formation, vous conduirez des projets d'amélioration des performances notamment en gérant les remontées qualité de nos produits via les équipes techniques, à destination des services dédiées et ce, dans une optique d'amélioration continue.

En outre, vous contribuerez activement à la communication interne et externe autour des évolutions de nos produits, via, entre autres, la création de supports adaptés.

En contact étroit avec le service Recherche et Développement, vous suivrez au plus près les différents développements des produits et communiquerez sur ces diverses avancées auprès de votre hiérarchie et du service formation de l'entreprise.

A ce titre, vous serez en charge de la création et de la gestion de la documentation technique. En tant que Référent sur ces questions, vous organiserez également des réunions avec nos partenaires SAV afin de les sensibiliser à nos évolutions et enjeux, tout en leur apportant les supports utiles au bon accomplissement de cette mission.

Vous serez également en charge de l'analyse et de la détection des besoins de ce réseau afin d'être force de proposition et d'optimiser la qualité de nos services.

Votre rôle de pilote sur ces questions vous amènera à être sollicité pour un certain nombre d'autres projets transversaux.

Profil

Impérativement de formation Ingénieur, et après une première expérience (environ 2/5 ans) ayant trait à la qualité, au pilotage de missions Lean, vous bénéficiez de réelles qualités relationnelles et de sens pédagogique. Vous êtes rompu(e) à l'organisation en mode projet international.

Doté(e) de pragmatisme mais aussi de capacités d'analyse fine des organisations, vous maîtrisez les outils et les méthodologies d'amélioration continue. Très orienté(e) produit, vous aimez fédérer les équipes autour des questions en lien avec la qualité. Force de proposition, vous aspirez à rejoindre un groupe agile en plein développement et vous proposant des perspectives d'évolution à la hauteur de vos habiletés.

Le poste implique de fréquents déplacements en France et à l'international.


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